1.1. Si può fare il reso di un prodotto?

Certo, a questo link trovi l'informativa completa per organizzare il reso con rimborso di un ordine fatto sul nostro sito.

1.2. Si può fare un cambio merce?

No, non organizziamo cambi merce: il rimborso del tuo ordine è immediato non appena riceviamo la merce resa. Puoi tranquillamente fare un nuovo ordine sul nostro sito per acquistare uno o più prodotti alternativi. In questo modo il secondo ordine potrà partire subito e riceverai il prodotto che ti serve molto velocemente.

1.3. Ho ricevuto un prodotto difettoso: cosa posso fare?

Mandaci una mail a support@oliunid.it con specificati numero d'ordine, data d'acquisto e il problema che hai riscontrato. Mandaci anche delle foto del prodotto. Il nostro servizio clienti ti contatterà quanto prima.

1.4. Ho acquistato un prodotto in uno dei vostri negozi, posso restituirlo con una spedizione?

No, ma puoi presentarti con lo scontrino in uno dei nostri Oliunìd Shop (non necessariamente quello dove hai comprato il prodotto): facciamo volentieri un cambio merce con un prodotto alternativo. 

2.1. I prezzi che vedo sul sito sono finiti?

Sì, sul sito trovi prezzi finiti e comprensivi di IVA al 22%.

2.2. Quali sono i tempi di consegna per un ordine fatto su Oliunìd?

Spediamo non appena tutti i prodotti che hai ordinato sono disponibili in casa. A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su Oliunìd. Gestiamo gli ordini fino alle 17:30 CET, per cui ordini pervenuti oltre questo orario saranno gestiti a partire dal giorno successivo.

2.3. Posso aggiungere prodotti al mio ordine?

Sì, se hai bisogno di aggiungere prodotti ci sono due opzioni:

1. fai un secondo ordine: dall'Italia la spedizione è sempre gratuita!
2. Mandaci subito una mail a support@oliunid.it chiedendo di annullare l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato ti rimborsiamo l'intero importo, così che potrai rifare l'ordine aggiungendo i prodotti che ti servono

2.4. Posso annullare il mio ordine?

Contattaci immediatamente a support@oliunid.it specificando il tuo numero d'ordine: se la spedizione non è ancora partita possiamo annullarlo interamente o parzialmente.

Se hai già effettuato il pagamento con carta di credito o con PayPal effettueremo un rimborso immediato sullo stesso account.

Se hai effettuato un pagamento in bonifico dovrai comunicarci, oltre al numero d'ordine, un IBAN valido e il titolare del conto su cui eseguire il rimborso.

Se hai confermato l'ordine ma non hai ancora inviato il bonifico, non inviarlo! Basterà richiedere l'annullamento dell'ordine.

Se hai scelto di pagare in contrassegno l'ordine può essere annullato interamente e non parzialmente (puoi comunque fare subito un nuovo ordine).

2.5. Abito fuori dall'Unione Europea, posso comunque ordinare sul vostro sito?

Certo! Fuori dall'Unione Europea spediamo attraverso il corriere UPS: a questo link puoi trovare tutte le informazioni su costi e tempi di spedizione.

Il prezzo finito che andrai a pagare in fase di checkout non tiene conto di eventuali dazi che possono essere applicati per sdoganare la merce una volta arrivata nel Paese di destinazione né di tasse locali diverse da quelle vigenti nella UE.

2.6. Vorrei acquistare un prodotto ma non lo trovo nel vostro catalogo: come posso fare?

Mandaci una mail a support@oliunid.it specificando quale prodotto ti serve. Ti faremo sapere se ci è possibile procurartelo, con quali tempistiche e a quale prezzo. Siamo sempre interessati a conoscere nuovi prodotti!

2.7. Ci sono sconti particolari per chi fa ordini su Oliunìd?

Certo! A questa pagina trovi la nostra scala sconti che si attiva per ordini sopra i 200 €.

3.1. Quanto mi costa la spedizione?

A questo link trovi tutte le indicazioni su tempi e costi di spedizione per un ordine fatto su Oliunìd.

3.2. Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto il tracking code, come mai?

Il tracking code viene inviato quando la spedizione parte dal nostro magazzino. Se ancora non l'hai ricevuto è probabile che la spedizione debba ancora partire perché siamo in attesa di alcuni prodotti da parte dei fornitori.

3.3. Perché il mio tracking code non funziona?

Il tracking code si attiva intorno alle 20:00 della giornata in cui la spedizione è partita. Ti invitiamo quindi a riprovare più tardi. Se anche il giorno dopo non dovesse funzionare, mettiti in contatto con noi!

3.4. Ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di spedizione: posso cambiarlo?

Mettiti immediatamente in contatto con noi a support@oliunid.it: se la spedizione non è ancora partita possiamo variare l'indirizzo. Se invece il pacco è già in viaggio non è possibile modificarlo.

3.5. Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarmi il pacco?

Ci sono due situazioni:

1. consegna tramite GLS. Puoi andare direttamente nella sede GLS di competenza con il tracking code a ritirare il pacco, altrimenti sarà Oliunìd a svincolare la giacenza per te e a rimettere il pacco in consegna. Per noi la giacenza è un costo aggiuntivo: per questo ti chiediamo di prestare attenzione quando inserisci l'indirizzo di consegna e di farti trovare nella data prevista di consegna
2. consegna tramite UPS. Se il corriere non riesce a consegnare il pacco rimarrà in giacenza, senza costi aggiuntivi, nell'Access Point più vicino a te per 10 giorni: puoi andare a ritirarlo direttamente lì.

3.6. Posso far spedire la merce in un ufficio postale o simili?

No, però per le spedizioni in Italia puoi utilizzare il servizio di fermo deposito presso una delle sedi di GLS. Non devi fare altro che segnare "C/O Fermo deposito" nel campo "Azienda" del checkout, e come indirizzo di spedizione l'indirizzo della sede di GLS in cui andrai a ritirare il pacco. A questo link trovi la sede di GLS più vicina a te.

4.1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per ordini dall'Italia accettiamo carta di credito, PayPal, Scalapay (acquisti sopra i 100 €), bonifico e contrassegno (con un supplemento di 5€).

Per ordini da Paesi fuori dall'Italia accettiamo pagamenti mediante carta di credito, Scalapay (acquisti sopra i 100 €), PayPal e bonifico.

Ti informiamo che se effettui l'ordine e paghi con il bonifico l'ordine verrà elaborato soltanto quando l'importo arriverà sul nostro conto. Potrebbero dunque volerci un paio di giorni.

4.2. Vorrei ricevere fattura per il mio ordine su Oliunìd: è possibile?

Certo:

1. nella pagina "Metodo di pagamento" durante il checkout ti basta spuntare la dicitura "Sei un'azienda" e inserire i dati necessari per la fatturazione. La fattura verrà generata e ti verrà inviata una volta confermato l'ordine.
2. gli ordini da fuori UE sono sempre fatturati

4.3. E' possibile fare un acquisto scorporando l'IVA per un'azienda dell'Unione Europea?

Sì, al momento del pagamento ti basterà richiedere fattura selezionando l'apposito campo e inserendo tutti i dati richiesti. Dovrai inizialmente pagare l'importo per intero e poi, a seguito di un nostro controllo, se la partita IVA risulterà valida e se l'indirizzo di spedizione coincide con quello di fatturazione, ti verrà rimborsata l'IVA del 22% sul totale del tuo ordine.

4.4. Quali sono le vostre coordinate bancarie? 

Eccole di seguito.

       INTESTATARIO: LDR S.P.A. Unipersonale

IBAN: IT53N0200811820000106108474

SWIFT CODE: UNCRITMMXXX

Indirizzo della Banca: Via Cesare Battisti, 10 Vicenza 36100 (VI)

4.5. Una volta fatto il pagamento tramite bonifico devo inviarvi una ricevuta?

No, non serve inviare alcuna ricevuta dell'avvenuto bonifico, vale soltanto l'effettivo arrivo dell'importo sul conto segnato qui sopra.

4.6. Sono un'ASD senza P.Iva e senza codice SDI: è possibile richiedere fattura?

Si, se l'ASD possiede un Codice Fiscale. In fase di check out ti basterà selezionare l'opzione "Sono un'azienda", inserire il Codice Fiscale alfanumerico dell'ASD nello spazio della P.Iva e 0000000 in quello riservato al codice SDI.

5.1. Quali sono indirizzi ed orari di apertura dei negozi Oliunìd Shop?

Puoi trovare le informazioni su tutti i nostri punti vendita a questo link.

5.2. I prezzi che trovo sul sito valgono anche nei negozi?

Sì, i prezzi su Oliunìd sono sempre quelli, compresa la scala sconti.

6.1. Mi sono iscritto come utente su Oliunìd, posso variare le impostazioni?

Cliccando su "Account" in alto a destra in qualsiasi pagina del nostro sito puoi accedere alla tua area privata: lì puoi ottenere tutte le informazioni relative al tuo account e variare le impostazioni su indirizzi, pagamenti e tutto il resto come meglio preferisci.

Nota bene: variare le impostazioni dell'account non comporterà alcuna variazione a eventuali ordini già fatti.